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用户关系管理
一汽-大众客户服务中心自成立四年来, 一直遵循着 "以用户满意为中心" 的营销理念, 开展各项客户关怀服务活动,以达到提高用户满意度及忠诚度的工作目标,极大的发挥了客户服务中心直接面对用户的 "窗口" 作用....
客户体验
一汽宝来负责人:非常感谢您能如此快捷、全面细致的回复,作为一个普通的一汽大众消费者,我很高兴,也很满意。通过这次的信件往来,我认为我真是选对了产品,更选对了生产此产品的企业。...
客户服务
客服代表:(10分钟后,为了怕用户着急,给用户回复了一个电话), ……请您不要着急,我们正在全力的帮助您……(用户听完感动的哭了)
客户: 养一台车实在不容易,从内蒙到北京要1000多公里,我实在没办法了,本来只想抱着试试看的态度打你们的电话,没想到马上就帮助我解决问题了,我现在正等着安装,实在太感谢你们了。...
客户服务中心发展历程
随着一汽大众对客户关系管理概念的深入,也伴随着中国客户服务中心产业的不断发展,一汽大众的客户服务中心也历经了五个时代的发展。...
人性重归:一汽大众售后服务质量调查报告
中国轿车工业目前好象处在一个品牌辈出的时代,然而,随着中国入世的深入,中国轿车市场将很快被国际轿车工业格局格式化。而这之后的市场消长唯有一个要素让我们彼此区分,这就是永不重样的精益服务。只有服务才会因人而异,只有服务才能让提供者与受用人的关系生辉。...
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2004年10月20日
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高尔夫服务目录
2004年10月19日
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宝来服务目录
2004年10月19日
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捷达服务目录
2004年10月19日
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人性重归:一汽大众售后服务质量调查报告
2004年7月11日
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用户关系管理
2003年12月25日
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客户体验
2003年12月25日
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客户服务
2003年12月25日
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客户服务中心发展历程
2003年12月25日
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